Vai valstī ir vienots telefona numurs, kur zvanīt elektroenerģijas piegādes pārtraukšanas gadījumos? Šis numurs ir viegli iegaumējams?
Vai valstī ir vienots telefona numurs, kur zvanīt elektroenerģijas piegādes pārtraukšanas gadījumos? Šis numurs ir viegli iegaumējams?
– Atbild a/s “Latvenergo” preses sekretārs Andris Siksnis: “Patlaban uzņēmums “Latvenergo” veic intensīvu darbu, lai ieviestu klientu apkalpošanas un norēķinu jaunu kārtību. Nākotnē tas ļaus elektroenerģijas lietotājiem visā Latvijā izmantot ērtākus un modernākus pakalpojumus.
Šī gada sākumā darbu sācis vienotais Klientu serviss, kas nodrošinās ātru un efektīvu apkalpošanu. Klientu servisa pakalpojumus Latvijas teritorijā ieviesīs pakāpeniski gada laikā. Kopš februāra servisa pakalpojumi pieejami “Latvenergo” klientiem valsts rietumu reģionā, kopš jūnija vidus – arī elektroenerģijas patērētājiem dienvidu reģionā. Tādējādi visu ar elektroenerģijas piegādi un kvalitāti saistīto jautājumu skaidrošanai ir vienoti tālruņa numuri: informācija – 7728777 (darbdienās no plkst. 7.30 līdz 20), bojājumu pieteikšana – 8020404, fakss – 7728778, skaitītāja rādījumu nodošana – 8020408.”
Vai ir noteikta kārtība, kā klients no uzņēmuma “Latvenergo” var pieprasīt zaudējumu kompensāciju, kas radušies strāvas piegādes pārtraukuma dēļ?
– Skaidro Andris Siksnis: “Kārtība, kādā notiek materiālo zaudējumu atlīdzināšana, noteic, ka klientam desmit dienu laikā no notikuma brīža jāiesniedz energokompānijai pretenzijas par konstatēto problēmu. Var rakstīt, piemēram, par nekvalitatīvu elektroenerģijas piegādi, nepiegādātu elektroenerģiju, konstatētiem elektroiekārtu bojājumiem.
Uzņēmuma darbinieki izskata iesniegumu – pārbauda operatīvo informāciju. Ja nepieciešams, dodas uz vietas konstatēt notikušo.
Klients iesniedz kādā no “Latvenergo” klientu apkalpošanas centriem zaudējumus apliecinošus dokumentus (piemēram, apmaksātas kvītis, čekus) un atzinumu par elektroierīču bojājumu cēloni. To var izsniegt juridiska vai fiziska persona.
Saņemot visus dokumentus, “Latvenergo” tos izskata – vai ir korekti aizpildīti, ir sniegta nepieciešamā informācija, vai atzinumu sniegusī firma tiešām ir licencēta, vai notikušais ir “Latvenergo” vainas dēļ u. tml. Pēc tam lemj par kompensācijas izmaksāšanu. Ja lēmums ir pozitīvs, pieprasīto summu klientam pārskaita uz norādīto bankas kontu. Ja kompensācijas apjoms pārsniedz 250 latu, zaudējumu atlīdzināšanas procedūrai tiek piesaistīti uzņēmuma apdrošināšanas kompāniju pārstāvji.”
Kad rajona pasta nodaļās atkal būs nopērkamas dažādas saimniecībā noderīgas lietas? Bijām jau pieraduši, ka pastā vienu otru vajadzīgu lietu var nopirkt pat lētāk nekā veikalā.
– Valsts akciju sabiedrības “Latvijas Pasts” Zemgales reģiona direktore Inna Semjonova skaidro, ka pasts mainījis preču piegādātāju. Tāpēc jūlija vidū visi līdzšinējie preču krājumi aizvesti prom. Pamazām komercpreču klāsts tiks atjaunots. Līdz šim katrā rajonā bija savi preču piegādātāji, tagad “Latvijas Pasts” noslēdzis līgumu ar vienu uzņēmumu – SIA “Plus punkts”, kas ar precēm nodrošinās visas pasta nodaļas. I. Semjonova cer, ka tuvāko nedēļu laikā iedzīvotāji pastā atkal varēs nopirkt saimniecībā noderīgas lietas. Direktore sola, ka cenas arī turpmāk būs pircējiem tīkamas.
