Kaut arī apdrošināšana tiek uzskatīta par nopietnu un pastīvu nozari, nereti nozares darbinieki uzklausa humorpilnus vēstījumus no klientiem, kas iekļuvuši satiksmes negadījumos, vēsta kompānijas «Balta» atlīdzību zvanu centra vadītāja Maija Cvetkova. Viņas darbinieki apkopojuši uzjautrinošākos un neaizmirstamākos izteicienus, kādi dzirdēti zvanu centrā.
Pacients zvana
Apdrošinātājiem esot patīkami apzināties, ka klienti viņiem patiesi uzticas. Kāds to apliecinājis, zvanu centra darbinieci uzrunājot ar frāzi: «Labdien, saimniec, te jūsu pacients zvana!»
Jocīgi vērtējumi dzirdēti, kad notikusi automašīnas sadursme ar dzīvnieku. Braucēji nereti situāciju uztverot bez panikas un izvēlas savdabīgu raksturojumu: «Zvēriņš uzšāva pa pakaļiņu mašīnai» vai «Notriecu buku. Iespējams, tā bija stirna. Nezinu, dzimumu nepētīju».
Pēc sadursmes ar motociklistu dzirdēts šāds apraksts: «Manai mašīnai nekas nav. Motociklists mani ieraudzīja, nobijās un nokrita.»
«Baltas» klienti nereti piedalās dažādās akcijās un konkursos, liecina kompānijas darbinieku apkopotie izteicieni. Katru gadu radiostacijas tradicionālās reklāmas kampaņas laikā ir bijuši vairāki gadījumi, kad no fiksētā tīkla numura zvanot klientam par atlīdzību, atbilde skan: «Mans mīļākais radio ir radio «Skonto»!»
Hokeja periodi
«Baltas» «pacienti» pavisam noteikti esot hokeja fani, jo, raksturojot negadījuma norises laiku, mēdz izmantot šādas un līdzīgas frāzes «pēc pirmā puslaika Latvijas – Kanādas spēlē».
Savukārt klienti vīrieši mēdz izrādīt rūpes par zvanu centra darbiniecēm, apjautājoties: «Kāpēc tāda bēdīga šodien?» Dzirdēta arī šāda uzslava: «Servisā meitene pēc balss bija tikpat smuka kā jūs.»
Nereti apdrošinātāji saņemot pateicību un uzslavu par darbu. Viens pierakstītais piemērs: «Malacis, malacis tu esi! Ļoti labi man visu izskaidroji!» Pavisam glaimojoši bijuši šādi klienta pateicības vārdi: «Ja neveicas ar mašīnu, vismaz veicas ar jums. Mēs jau tikpat kā draugi!»
Izskatās pēc banāna
Raksturojot mašīnas negadījumu rezultātus, zvanu centrā nākas uzklausīt visoriģinālākos, taču tajā pašā laikā trāpīgākos situāciju raksturojumus, piemēram: «Mana mašīna izskatās pēc banāna.» Raksturojot situāciju pēc ceļu satiksmes negadījuma, klienti esot izdomas bagāti: «Kopš avārijas man stāv tikai vienā ātrumā», «Nedaudz jāpielabo pakaļiņa» vai «Ziniet, man tagad mašīnai pampers jāmaina».
Savukārt kāds auto īpašnieks, nenosaucot apdrošinātāju firmu, «Bauskas Dzīvei» pastāstīja, ka tās darbinieki vienmēr bijuši ļoti laipni ne tikai pret saviem klientiem, bet arī viņu nelaimes biedriem. Reiz pēc avārijas ziemā uz notikuma vietu atsūtītā evakuatora brigāde izcēlusi no grāvja ne tikai kompānijas klienta mašīnu, bet vēl četras, kas pusotras stundas laikā bija noskrējušas no apledojušās šosejas neērtā līkumā. No piedāvātās atlīdzības naudā evakuatora vadītājs laipni atteicies, paskaidrojot, ka šoferi cits citam uz ceļa palīdz vienmēr.
Apdrošinātāji secina – pozitīva attieksme un savstarpēja laipnība arī neveiksmes gadījumā ļauj klientam un zvana pieņēmējam pasmaidīt, uzlabot garastāvokli un atrisināt situāciju labākajā ceļā.
