Varētu minēt daudzus paņēmienus un piemērus, kā gūt labākus panākumus uzņēmējdarbībā, izmantojot mārketinga taktiku.
Varētu minēt daudzus paņēmienus un piemērus, kā gūt labākus panākumus uzņēmējdarbībā, izmantojot mārketinga taktiku. Pati svarīgākā ir klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšana (uzlabošana).
Šī uzdevuma veikšanai tikpat kā nav vajadzīgi finansu līdzekļi, bet gan zināšanas, atjautība, radoša domāšana un pārmaiņas ierasto vērtību skalā. Ja tas tiks veikts, drīz vien pamanīsit, ka pastāvīgie apmeklētāji izmantos jūsu pakalpojumus biežāk un būs iegūti jauni klienti. Īpaši svarīgi tas ir mazpilsētā vai pagasta centrā, kur cilvēki cits citu ļoti labi pazīst. Reklāma un antireklāma ceļo no mutes mutē. Pie laipna, zinoša tirgotāja un pakalpojumu sniedzēja klienti nāk labprātāk.
Konkurence uzlabo klientu apkalpošanu
Bauskā ir dažas iestādes un arī veikali, kur joprojām uzskata, ka liela pretimnākšana tiek parādīta jau ar to vien, ka apmeklētājs vispār drīkst ienākt. Agrāk varbūt tā tiešām bija. Tagad Latvija un arī Bauska turpina ceļu tirgus ekonomikā un viss ļoti strauji mainās. Biznesa attīstību visvairāk ietekmē pieaugošā konkurence visās nozarēs. Rodas arvien jauni uzņēmēji, un visiem jācīnās par klientu skaita pieaugumu. Kļūst arvien grūtāk pastāvēt, izmantojot vecās metodes. Labākais un lētākais šajā cīņā ir – veiksmīgi pielietojot mārketinga taktiku, padarīt biznesu unikālu un neaizmirstamu, nodrošinot nevainojamu klientu apkalpošanu.
Labākais, ko piedāvāt
Jēdziens «klientu apkalpošana» tiek definēts kā pakalpojums, ko uzņēmējs piedāvā klientam, tirgotājs – pircējam. Tas ir viss, kas saistīts ar jums un jūsu klientu pirms, pēc un, protams, pārdošanas laikā. Sākot ar smaidu jūsu darbinieka sejā, līdz pat izstrādājuma iesaiņošanai, pasniegšanai. Arī tam, kādā mērā jūs saglabājat saikni ar savu klientu. Ir svarīgi, cik pieejams ir jūsu bizness, kā jūs atbildat uz jautājumiem, kā reaģējat uz sūdzībām. Tas ietver arī mūziku, ko dzird jūsu apmeklētāji, jūsu veikala iekārtojumu un vietu, kur klienti gaida apkalpošanu. Tie ir visi pieejamie veidi klientu piesaistīšanai jūsu biznesam, papildu galvenās preces apmaiņai.
Svarīgas pat cenu zīmes
Šajā rakstā sniegšu dažus klientu apkalpošanas prakses elementus un piemērus no Amerikas ikdienas. Varbūt tas ļaus atrast jomas, kurās varētu uzlabot apkalpošanu vai arī ieviest kaut ko jaunu. Pārbaudiet, piemēram, vai jūsu tirgotavā cenu zīmes ir labi saskatāmas un izlasāmas, vai pieejama informācija par jaunākajām precēm! Tas aiztaupīs daudzus jautājumus, ko pircēji uzdod aizņemtajiem pārdevējiem.
Pie veikala durvīm, piemēram, var novietot ierosinājumu kastīti ar papīru un pildspalvu. (Agrāk šejienes tirgotavās esot bijušas sūdzību grāmatas.) Iepazīstieties ar pircēju ierosinājumiem katru dienu un rīkojieties ar mērķi novērst kļūdas vai realizēt ieteikumus. Vairāk piemēru un padomu atradīsit «Bauskas Dzīves» 15. novembra numurā, lappusē «Ekonomikas lietas».
