Šī raksta idejas attiecināmas uz visdažādākajām nozarēm, sākot no mazumtirdzniecības pārtikas veikaliņiem vai tirgus kioskiem līdz juristu firmām un apdrošināšanas sabiedrībām.
(Sākums 8. novembra «Bauskas Dzīvē», lappusē «Ekonomikas lietas».)
Šī raksta idejas attiecināmas uz visdažādākajām nozarēm, sākot no mazumtirdzniecības pārtikas veikaliņiem vai tirgus kioskiem līdz juristu firmām un apdrošināšanas sabiedrībām.
Jebkurā vietā, kurā ienākumi atkarīgi no klientu apkalpošanas, tai jābūt augstā kvalitātē. Lai atrastu līdzekļus, kā piesaistīt klientus biznesam, pamatojoties uz apkalpošanas kultūru, jābūt radošai pieejai un labai savu klientu izpratnei. Konkurence arvien pieaug, centieties paturēt savus klientus. To piesaiste neprasa lielus līdzekļus, bet padara abas puses daudz apmierinātākas.
Sūdzības ir atslēga uzņēmēja panākumiem
Attīstiet noteiktu un efektīvu sūdzību izskatīšanas programmu. Nebaidieties no klienta – palīdziet viņam! Nelieciet novērsties – risiniet viņa problēmu, līdz ar to saglabājot viņu kā savu klientu. Dariet zināmu arī citiem, ka jūs zināt šīs problēmas risinājumu. Ja jūs to nedarīsit, pasteigsies konkurenti. Ne velti tiek sacīts, ka, zaudējot vienu pasūtītāji, patiesībā kā potenciālie klienti tiek zaudēti arī viņu ģimenes locekļi, draugi un pat kaimiņi.
Lieciet pircējiem apzināties, ka pat viņu specifiskās vajadzības tiks ievērotas. Jūs esat gatavi pārsniegt sava biznesa ierastās robežas, lai sameklētu un pārdotu tieši viņiem nepieciešamo.
Ātri vai lēni, bet precīzi
Attīstiet tālākas sadarbības programmu ar saviem klientiem. Pēc kāda laika sazinieties ar viņiem, lai noskaidrotu, vai viņi ir apmierināti ar saņemto preci (pakalpojumu), un izziniet, kā jūs vēl varētu palīdzēt.
Pārliecinieties, vai klientu apkalpošana notiek tik ātri, cik viņi to vēlētos. Ir cilvēki, kuri labprāt izmantotu papildu laiku lēmumu pieņemšanai. Turpretī citi vēlas tikt apkalpoti dažās minūtēs. Saskaņā ar klientu vēlmēm jums jāplāno savs darba grafiks un temps, kādā strādā jūsu darbinieki.
Strādājošo tālāka izglītošana (apmācība) var palīdzēt atrisināt šo problēmu. Bieži vien padotie nenodarbojas ar klientu apkalpošanu tikai tādēļ, ka tas «nav viņu pienākums». Apmāciet savus darbiniekus, lai viņi spētu veikt jebkuru darba uzdevumu jūsu biznesā. Tas padarīs viņu darbu interesantāku, dos iespēju apgūt dažādas prasmes. Uzlabosies arī klientu apkalpošana, jo viņiem varēs palīdzēt jebkurš no jūsu darbiniekiem. Nebūs jāstāv garās rindās vai jāgaida, kad viņu varēs apkalpot kāds noteikts darbinieks.
Darbinieku attieksme var kaitēt biznesam
Nepieļaujiet, ka jūsu darbinieki uzkrītoši novēro vai kā citādi noskaņo klientus, kuri pievērsušies jūsu biznesam. Ja pret pircējiem savā veikalā izturaties tā, it kā viņi būtu potenciāli zagļi, – kāpēc gan lai viņi gribētu būt jūsu klienti? Dodiet viņiem pietiekami daudz vietas un laika, lai apskatītu jūsu tirgotavu. Tikai pēc tam lieciet saprast, ka viņi var prasīt palīdzību speciālistam.
Vārds «lūdzu», kam neseko nekas vairāk, neliecina, ka jūs priecājaties par pircēju nodomu iegādāties jūsu preci. Neļaujiet saviem darbiniekiem ignorēt klientus tādā mērā, ka viņi dodas prom, lai meklētu palīdzību citur. Bieži darbinieku nevērība rada iespaidu, ka nav neviena, kas strādātu šajā vietā. Ir gadījumi, kad klienti vēršas pēc palīdzības, bet darbinieki izrāda nepatiku (izliekas aizkaitināti), ka iztraucēti darām kaut ko citu. Jūsu biznesa klientu apkalpošanas vietās jāvalda gaisotnei, kas rada vēlmi apmeklētājiem tur bieži iegriezties.
Šī komentāra nobeigumu varēs lasīt «Bauskas Dzīvē» 22. novembrī, lappusē «Ekonomikas lietas». Ja rodas jautājumi, kas saistīti ar specifiskiem klientu apkalpošanas aspektiem vai citi komentāri, rakstiet: «Jautājumi par biznesu», «Bauskas Dzīve», Rīgas ielā 51, LV-3901.
KELLIJA DENTONE, ASV Miera korpusa brīvprātīgā biznesa konsultante Bauskas Dom
