Akciju sabiedrība «Hansabanka» attīstās strauji un vērienīgi. Pašlaik tai ir 56 filiāles un norēķinu grupas gandrīz visos rajonu centros, lielākajās Latvijas pilsētās.
Akciju sabiedrība «Hansabanka» attīstās strauji un vērienīgi. Pašlaik tai ir 56 filiāles un norēķinu grupas gandrīz visos rajonu centros, lielākajās Latvijas pilsētās.
Speciālisti domā ne tikai par to, lai bankas pakalpojumi būtu iespējami tuvāk katram iedzīvotājam, bet arī lai katrs saņemtu to pakalpojumu, kas viņam tobrīd visvairāk vajadzīgs. Tāpēc katrā filiālē ir darbinieks, kurš atbild par uzņēmumu apkalpošanu. Izveidoti seši centri, kuros uzņēmumu apkalpošanas reģionālie direktori raugās, lai pakalpojumu kvalitāte filiālēs atbilstu uzņēmumu vēlmēm.
Galvenais ir klients, nevis pakalpojums
«Hansabankai» visā valstī ir vairāk nekā 200000 klientu, par savu to atzinuši aptuveni 25000 uzņēmumu. Viņu vajadzības ir tikpat dažādas, cik atšķirīgi ir paši uzņēmumi. Nav slikti, ja kāds banku lietas pārzina tikpat labi kā savu biznesu, taču ne vienmēr tā ir. Šādos gadījumos gribas mest bankai līkumu, lai tikai nevajadzētu atzīties nezināšanā un zaudēt cieņu pārgudra bankas ierēdņa acīs.
«Hansabanka» uzskata, ka uzņēmēja pienākums nav pilnībā orientēties visos pakalpojumos, klientam nereti nav vajadzīgi vispārēji produkti un pakalpojumi, bet praktisks risinājums konkrētai lietai. Uzņēmējam ir svarīgi zināt, kur vērsties, lai, gādājot līdzekļus ražošanas paplašināšanai, bankā nevajadzētu pavadīt visu dienu, skraidot no kredītu menedžera pie depozītu menedžera un vēl kāda cita. Tagad visas lietas var nokārtot vienuviet, jo katrā bankas filiālē uzņēmumiem ir savs cilvēks. Viņa uzdevums – palīdzēt saprast un rast katram uzņēmējam piemērotāko risinājumu – gan tam, kam ir tikai viens veikals, gan tam, kam ir sazarots piegādātāju tīkls un klienti ārzemēs.
Banka – konsultāciju punkts
«Hansabankā» klientus cenšas sagaidīt ar draudzīgu sapratni. Speciālists, kurš atbild par uzņēmumu apkalpošanu, mācīts apjaust un analizēt reģiona uzņēmumu vajadzības. Viņš ir izpētījis un apsvēris, kādi pakalpojumi katram varētu noderēt. Piemēram, uzņēmējam ir padomā jauns projekts, bet pietrūkst līdzekļu. Iespēju ir daudz: dažādi kredīti, līzings, faktorings.
Varbūt uzņēmumu apkalpošanas menedžeris ieteiks, ka bankas nauda nemaz nav vajadzīga, ka daudz izdevīgāka būs bankas garantija, lai kāds no sadarbības partneriem vai iekārtu piegādātājiem šo naudu aizdotu. Tas ir bankas speciālista uzdevums – izdomāt, kā izdarīt, un tad piedāvāt. Tādējādi banka aizvien biežāk uzņemas konsultanta pienākumus – vispirms padoms, pēc tam praktisks risinājums, pakalpojums.
Modernākās tehnoloģijas
Banku pakalpojumi tiek piedāvāti, lai atvieglotu dzīvi, un uzņēmējiem tie palīdz taupīt divas vissvarīgākās lietas – laiku un resursus. Īpašā «Hansabankas» priekšrocība – tai ir plašs filiāļu tīkls, turklāt visas filiāles ir savienotas cita ar citu reālā laika režīmā. Tas nozīmē: līdzko nauda ir iemaksāta kontā, adresāts, ja vien viņš ir «Hansabankas» klients, to tūlīt pat var saņemt jebkurā filiālē. Sevišķi izdevīgi tas ir gadījumos, ja uzņēmums strādā ar daudziem klientiem vai piegādātājiem.
Bankas modernās tehnoloģijas ļauj izmantot attālināto norēķinu sistēmas, un uzņēmēji var aizmirst kādreiz tik ierastos vārdus: «Jābrauc uz banku!» Tagad, kad visus maksājumus un banku operācijas iespējams veikt no biroja, mājām – jebkur, kur atrodas dators, ceļš uz banku ved tikai tad, kad vajadzīga skaidra nauda vai padoms.
