Septiņu filiāļu skalā Bauskai ir augstākais reitings.
Septiņu filiāļu skalā Bauskai ir augstākais reitings
Kvalificētu speciālistu darbs veicinājis apdrošināšanas akciju sabiedrības “Balta” Bauskas filiāles rezultātu izaugsmi vairākus gadus pēc kārtas.
Specifiskajā nozarē, kāda ir apdrošināšana, katra darbinieka loma ir ļoti svarīga, uzskata filiāles vadītāja Ligita Asare.
Nav jāpievērš uzmanība sīkumiem
Viņai ir savas īpašas atziņas, kas radušās, jau desmit gadu veidojot un vadot filiāles kolektīvu. “Bauskas Dzīve” aicināja L. Asari dalīties pieredzē un pārdomās. Tikšanās reize bija neparastāka, jo filiāles birojā pulcējās visi darbinieki, lai būtu kopā pārmaiņu situācijā. Sacīja ceļavārdus kolēģei, kura tagad darbu turpina “Baltas” reģionālajā iestādē.
Vadītāja, atklājot personāla atlases un vērtēšanas filozofiju, stāsta: “Manuprāt, svarīgi ir akcentēt nozīmīgus brīžus darba dzīvē. Protams, kolēģi cits citu neaizmirst arī vārda un dzimšanas dienās. Tas jau kļuvis par labu ieradumu – informēt visus un publiski novērtēt darbinieku veikumu viņu uzdevumu izpildē, spēju darbu saistīt ar studijām. Neatlaidīgi un mērķtiecīgi esmu laiku un enerģiju veltījusi personāla atlasei. Tas attaisnojies, jo man nav jāpievērš uzmanība ikdienišķām lietām un sīkumiem. Varu justies komfortabli, jo zinu, ka visiem ir svarīgs kompānijas prestižs un teicama klientu apkalpošana, nereti ar darbiniekiem iespējams saprasties no pusvārda. Tas, ko esmu iedomājusies par vēlamo, ne reizi vien ir jau izdarīts. Maniem priekšlikumiem un ierosinājumiem vairumā gadījumu darbinieki pievienojuši kādu vērtību, radoši to papildinot. Viens piemērs. Nupat uz reģiona amatu pārgāja strādāt strauji izaugusi speciāliste, kurai ieteicu informēt par to lielākos klientus. Viņas darba turpinātāja Dina Skurba kopā ar tagad jau bijušo darbinieci izlēma pie šiem klientiem aizbraukt personīgi.”
Iestādes specifika noteic, ka viena daļa darbinieku strādā birojā, otra saistīta ar izbraukumiem pie klientiem. L. Asare atzīst: “Mums nav svarīgu un mazāk svarīgu amatu, bet ir atšķirīgi pienākumi, un, manuprāt, ir izdevies harmonizēt biroja darbinieku un konsultantu statusu. Vislielāko gandarījumu sagādā tas, ka darbinieki izvirza sev mērķus un lepojas ar saviem sasniegumiem.”
Pozitīva un vajadzīga “epidēmija”
Kolēģos izveidojusies sapratne, ka visi ir vienādi atbildīgi par paveikto, bet paveiktais ir klienta apmierinātība ar pakalpojumu. Izzuduši priekšstati par pakļautību un to, ka cits ir zemāks. Kolektīvā ir tāda laba “epidēmija”, proti, mācīšanās. Ja kāds jaunatnācējs nestudē, “Baltā” strādājot, viņš pievienojas studentu pulciņam. Gandrīz visiem ir augstākā izglītība.
Vadītāja, raksturojot kolektīvu, uzsver, ka darbinieki ir pieņēmuši nozares pārvērtības. Modernās tehnoloģijas ļauj ar klientiem strādāt attālināti, un arī tas izdevies. Mainoties kompānijas taktikai un aizvien plašāk ieviešot pilnu apdrošināšanu, arī speciālistu darba metodēm jābūt elastīgām. Šīs īpašības piemīt visu gadagājumu darbiniekiem.
“Baltas” Viduslatvijas reģiona vadītāja Domicela Dzalbe Bauskas filiāles kolēģiem veltī atzinīgus vārdus: “No visām septiņām filiālēm baušķenieki ir labākie. Viņiem raksturīgs mērķtiecīgs un radošs darbs, arī rezultāti ir ļoti labi. Citām filiālēm rekomendēju Bauskas pieredzi. Vadītāja Ligita Asare tagad vada arī Ogres filiāli, kurā darbs ir jāsakārto.”
Elastīgi un atvērti pārvērtībām
Guntai Upelniecei apdrošināšanas jomā ir viens no ilgākajiem darba stāžiem – vairāk par 15 gadiem. Viņa ar patiku runā, kādas pārmaiņas šajā laikā notikušas. Jaunās tehnoloģijas ļauj strādāt gluži citādāk nekā agrāk: “Cik daudz dokumentu kādreiz rakstīju ar roku! Tagad tie visi skaisti noformēti datorā. Esmu apguvusi dažādas programmas, jo mācības ir ļoti labi organizētas. Jauki, ka klientiem varam pasniegt solīdi noformētus līgumus.” Gunta kopš 2004. gada ir apdrošināšanas konsultante, un viņas darba apjoms jeb apdrošināšanas portfelis, kā to dēvē darba vidē, ir viens no lielākajiem filiālē.
Bauskas filiālē pārsvarā ir gados jauni un vidēja vecuma speciālisti. Gunita Smiltiņa pirms divarpus gadiem izturēja konkursu un visu šo laiku bija biroja speciāliste. Kaut arī darba stāžs viņai neliels, jaunā sieviete uzsvēra: “Nevaru iedomāties, ka varētu strādāt citā jomā. Šis darbs mani saista ar dažādību. Darbavieta veicina arī izglītošanos. Latvijas Lauksaimniecības universitātes Sociālo zinātņu fakultātē apgūstu organizāciju un sabiedrības pārvaldības socioloģiju. Pašlaik man ir intensīvs, bet ļoti interesants dzīves periods.” Tagad viņa mēro ceļu uz darbu Jelgavā. “Baltas” Viduslatvijas reģionā viņai uzticēti personu apdrošināšanas produktu grupas galvenās speciālistes pienākumi.
Vienlaikus strādā un mācās arī apdrošināšanas konsultants Dzintars Jočs. “Balta” viņa pastāvīgā darba vieta ir kopš 2004. gada septembra. Viņš vairāk specializējies transporta apdrošināšanā. Pieredze ļauj secināt, ka daudzi autoīpašnieki apzinās, ka nepieciešamas stabilas garantijas. Tādēļ izvēlas KASKO apdrošināšanu.
Vizma Štraumane nepilnu gadu strādā “Baltā”: “Biju pārsteigta, ka tik ātri iejutos kolektīvā, jau pirmajās darba dienās jutos kā savējā. Visi kolēģi ir pretimnākoši, izpalīdzīgi. Nebija sarežģīti apgūt jaunas iemaņas, jo iepriekš strādāju tirdzniecībā.” Speciālistei, ņemot vērā pārmaiņas štatā, tagad ir jauni pienākumi, viņa strādā birojā. Vizma apzinās, ka būs grūtāk un atbildīgāk, bet kolēģi palīdzēs. Viņa arī mācās, Rīgas Pedagoģijas un izglītības vadības augstskolas Bauskas filiālē apgūst komercdarbības organizāciju.
***
Uzziņai
Bauskas filiāles biznesa apjoma pieauguma tempi:
2005. gadā – 13%,
2006. gadā – 43%,
2007. gadā – 48%.
