Vai zināt, cik Bauskā ir banku, precīzāk, dažādu banku filiāļu? Mēģināšu tās nosaukt: SEB Unibanka, «Hansabanka», Hipotēku banka, Latvijas Krājbanka, Pareksa banka, Lateko banka.
Vai zināt, cik Bauskā ir banku, precīzāk, dažādu banku filiāļu? Mēģināšu tās nosaukt: SEB Unibanka, “Hansabanka”, Hipotēku banka, Latvijas Krājbanka, Pareksa banka, Lateko banka.
Ja vaicātu klientiem, daži varbūt arī zinātu nosaukt šo filiāļu vadītājus. Tomēr tas noteikti vairs nebūtu tik vienkārši, jo šajos amatos personas pēc ilgāka vai īsāka perioda ir mainījušās. Tomēr ir kāda bankas filiāle, kurā kopš tās atvēršanas vadītāja nav mainījusies. Tā ir Hipotēku bankas Bauskas filiāle, kuru vada Anita Kleina.
– Šajā amatā es nonācu pilnīgi netīšām un sāku visu no nulles. Ar bankas darbu man līdz tam nebija nekādas saistības. Bankā es sāku strādāt 1994. gada 7. septembrī. Toreiz tā bija Sakaru banka, man piedāvāja vadīt Bauskas nodaļu. Pirms tam biju strādājusi Valsts ieņēmumu dienestā. Nodomāju, kāpēc gan nepamēģināt ko jaunu pavisam citā jomā. Bija grūti, bet interesanti, mani vadīja ziņkāre, vēlme apgūt ko jaunu.
Vai tagad jūs spētu aizvietot jebkuru savā bankas filiālē strādājošo?
– Tas laikam nebūtu tik vienkārši. Es zinu, ko un kā viņi dara, bet tehniski visas operācijas pareizi izpildīt es uzreiz nevarētu. Kad sākām strādāt Sakaru bankā, bijām mazs kolektīvs un vadītājam vajadzēja prast izpildīt visu darbinieku pienākumus.
Bauskas filiālē nostrādāti jau 13 gadi. Vai nav radusies doma mainīt darbības jomu, sākt ko jaunu?
– Tāda vēlme bija pirms diviem gadiem. Nebiju gan vēl nospriedusi, kādu jomu izvēlēties. Taču domāju: re, Bauskā esmu tik daudz nostrādājusi, te viss šķiet sakārtots, mehānisms labi darbojas, nu varu to kādam atstāt un pati darīt ko citu.
Tad nāca piedāvājums vadīt Hipotēku bankas Centra reģionu. Tajā ietilpst Bauskas, Jelgavas, Jēkabpils, Aizkraukles, Madonas un Ogres rajons. Es piekritu šim izaicinājumam. Tā nav pilnīgi cita joma, bet darbs ir atbildīgāks. Pašlaik es apvienoju abus amatus, bet nenoliedzu iespēju nākotnē vairāk uzmanības veltīt vienam no tiem.
Īsi pastāstiet, ko dara reģiona vadītājs!
– Katra reģiona filiālei ir savs vadītājs. Mans pienākums ir vadīt viņu darbu, sekot līdzi iespējamām pārmaiņām, rosināt novitātēm, uzraudzīt plānu izpildi.
Ko bankā nozīmē jēdziens “izpildīt plānu”? Maizes kombinātā, piemēram, ir skaidrs – dienā jāizcep noteikts skaits klaipiņu, veikalā arī – jāietirgo plānotā nauda. Kāds plāns ir bankai?
– Bankā ir līdzīgi kā veikalā – jāpārdod klientiem bankas produkti. Tas būtu mūsu tāds iekšējās lietošanas termins. Tos varētu saukt arī par pakalpojumiem, ko mēs sniedzam klientiem. Mums ir mērķis vairāk pārdot un labāk apkalpot klientus.
Vai nākamajam periodam izvirzīti augstāki plāni?
– Ne gluži. Tiek vērtēta arī ekonomiskā situācija katrā atsevišķā rajonā, tirgus un konkurence. Bankas plāniem jābalstās realitātē.
Nedaudz raksturojiet galvenos produktus, ko piedāvājat klientiem!
– Tie ir dažādi norēķini, maksājumu kartes, internetbanka, noguldījumi, kases operācijas un kreditēšanas pakalpojumi. Šī joma ir krietni sazarota. Mūsu banka kreditē uzņēmējus un privātpersonas. Īpašs atbalsts tiek sniegts uzņēmējdarbības sācējiem.
Vai mēs, sabiedrība, vēl drīkstam ņemt kredītus? Varbūt vadzis jau ir pilns?
– Jebkura banka, arī mēs, analizējam savu klientu maksātspēju. Šodien neviens nepateiks, cik daudz un kādus kredītus vēl drīkst izsniegt. Katrā gadījumā jāskatās individuāli, arī cilvēkam pašam jāizvērtē, cik naudas viņš var aizņemties, lai to spētu atdot.
Kā jūs raksturotu Hipotēku bankas vietu Bauskas rajonā?
– Mums ir stabils klientu loks. Noteikti esam spēcīgi konkurenti SEB Unibankai un “Hansabankai”. Man pat šķiet, ka kredītportfelis mūsu rajona Hipotēku bankai ir vislielākais.
Kāds, jūsuprāt, ir bankas tēls mūsu rajonā?
– Tas laikam ir jāprasa klientiem, arī rajona iedzīvotājiem. Ceru, ka ir pamanītas mūsu sabiedriskās aktivitātes Bauskas pilsētas sakopšanā. Joprojām vienīgais publiskais pulkstenis Bauskā ir pie Hipotēku bankas. Tāpat nav noslēpums, ka, raugoties uz visām banku filiālēm pilsētā, es esmu visilggadējākā vadītāja. Vēl daudziem mūsu banka saistās ar lielāku finanšu drošību tieši tāpēc, ka esam vienīgā valsts banka Latvijā.
Man šķiet, ka daudziem Hipotēku bankas vārds asociējas ar Anitas Kleinas vārdu.
– Tas varētu tā būt. Man, protams, tā ir liela papildu atbildība.
Kāda jūs esat priekšniece? Vai jūsu kabinetā padotie ierodas, bijīgi drebēdami?
– Nē, tā noteikti nav. Esmu demokrātiska, draudzīga un arī stingra, jo darba specifika liek daudz ko ievērot. Tomēr ir svarīgi, lai pie manis darbinieki nāk nebaidoties, ar savām domām, idejām, vēlmi izklāstīt problēmas.
Mūsu kolektīvs ir nemainīgs jau ilgus gadus. Tas liecina par stabilitāti un pozitīvu mikroklimatu. Mums ir sieviešu kolektīvs, kurā strādā tikai viens vīrietis.
Vai bankā tāpat kā veikalā klientam vienmēr ir taisnība?
– Tā tas ir. Arī mums gadās pārpratumi, neskaidrības. Man kā vadītājai šādās strīdīgās situācijās jāprot izskaidrot darbiniekam, kā novērst pārpratumu, lai viņš nejustos aizvainots. Vienlaikus jārunā ar klientu, pārliecinot, ka problēma tiks atrisināta tā, lai visiem tas būtu pieņemami.
Kādas rakstura iezīmes nepieciešamas, lai strādātu bankā?
– Jābūt vēlmei strādāt un atbilstīgai izglītībai. Bankas darbiniekam jābūt uzticamam, precīzam, komunikablam. Mums ir vajadzīgi cilvēki, kas prot pārdot mūsu produktu un nodrošināt klientu kvalitatīvu apkalpošanu.
Ko jūs darāt pēc tam, kad aizverat bankas durvis?
– Kāpju mašīnā un braucu mājās, pa ceļam piestājot pie “Rimi”. Darba laika beigas ne vienmēr ir pulksten sešos vakarā. Bieži vienatnē, klusumā rodas idejas, kas jāuzraksta uz papīra, tad nākas pastrādāt ilgāk.
Savā brīvajā laikā noteikti varu ieskaitīt darbošanos starptautiskajā Zonta organizācijā. Iespēju robežās labprāt apmeklēju kādu kultūras pasākumu. Mājās virtuve man ir kopā ar atpūtas telpu, tāpēc vakarā varu televīzijas ziņas skatīties un rosīties pie plīts. Ikdienā tam daudz laika neatliek, taču brīvdienās labprāt arī ko pagatavoju. Lielu stimulu un atbalstu manam darbam sniedz ģimene.
***
Viedokļi
– MODRIS KLEMME, Hipotēku bankas Bauskas filiāles klientu apkalpošanas speciālists:
“Bankā strādāju nepilnus trīs gadus, pirms tam mans darbs bija pilnīgi citā jomā.
Par Anitu varu teikt, ka viņa ir spilgta personība, mūsu filiāles seja. Viņa prot uzklausīt darbiniekus, un mēs arī varam uzticēt viņai savas rūpes. Viņa arī ir atsaucīga, izskaidrojot jaunajiem kolēģiem bankas darba specifiku, man nekad nav bijis problēmu palūgt vadītājai kādu padomu. Vadītāja var būt arī skarba, ja mēs esam to pelnījuši, bet tādas situācijas gadās reti. Mūsu filiālē valda labs mikroklimats, tāpēc varu teikt, ka ar darbu te esmu apmierināts.”
– Inesis Feiferis, Hipotēku bankas valdes priekšsēdētājs:
“Lai arī darbs bankā prasa loģisku un izsvērtu domāšanu, Anita Kleina spēj savienot vienā personā gan racionālu biznesa pieeju, gan sievišķīgu šarmu. Anita spēj vienlaikus runāt gan par biznesa projektiem, gan par dzīves filosofiskajiem un ētiskajiem aspektiem.
Satiekot Anitu, uzreiz ir jūtams cilvēcīgs labestīgums, ko viņa izstaro. Tāpēc jau viņa ir labākā baņķiere Bauskā un bankā viņai ir uzticēts vadīt vienu piekto daļu no Latvijas. Mēs zinām, ka viņa spēs atrast optimālu sadarbības modeli ar cilvēkiem, lai palīdzētu tiem īstenot savus projektus. Anitas Kleinas vārdos ieklausās gan bankas darbinieki, arī vadība, daudzi klienti Bauskas rajonā. Teicami darba rezultāti, augsts morāli ētiskais līmenis ir nodrošinājis viņai augstu autoritāti.
