Laikraksta «Bauskas Dzīve» redakcijā esam saņēmuši saniknota lasītāja vēstuli: «Gribu brīdināt Vecumnieku un apkārtnes iedzīvotājus, lai neizmanto autocentra «Enselis» Vecumniekos pakalpojumus. Paņemts mašīnas starteris, ko solīja salabot trīs dienās, bet pagājušas divas nedēļas, un nekas netika izdarīts. Uz telefona zvaniem neatbild. Ko darīt?»
Patērētāju tiesību aizsardzības centra skaidrojums
«Bauskas Dzīve», tāpat kā klients, nevarēja sazvanīt minēto uzņēmumu, uz telefona zvaniem neatbildēja. Tāpēc skaidrojumu šai situācijai lūdzām no Patērētāju tiesību aizsardzības centra. Atbildi sagatavojusi Dace Dreijere, šī centra Patērētāju informēšanas un komunikācijas daļas vecākā konsultante:
– Saistībā ar termiņā neveikto automašīnas startera remontu paskaidrojam, ka pamatā šādos gadījumos termiņu nosaka patērētāja un pakalpojuma sniedzēja noslēgtajā līgumā. Preci pieņemot remontā, pakalpojuma sniedzējs pieņemšanas dokumentā ieraksta datumu, kad prece būs salabota, vai dokumentā/līgumā jau ir norādīts pakalpojuma sniegšanas maksimālais termiņš.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. pantu, ja līgumslēdzējas puses nav vienojušās citādi, pakalpojuma sniedzējs sniedz pakalpojumu saprātīgā termiņā, ņemot vērā pakalpojuma raksturu un apjomu. (Vispārīgā gadījumā pieņem, ka saprātīgs termiņš ir 30 dienas.) Ja pakalpojuma sniedzējs nav izpildījis pienākumu sniegt pakalpojumu noteiktajā termiņā, par kuru ir bijusi vienošanās ar patērētāju, vai sniedz pakalpojumu tikai daļēji, patērētājs pieprasa, lai pakalpojuma sniedzējs sniedz pakalpojumu apstākļiem atbilstīgā papildu termiņā. Savukārt, ja pakalpojuma sniedzējs ir atteicies sniegt pakalpojumu vispār vai pakalpojuma sniegšanas termiņā, par kuru bijusi līgumslēdzēju pušu vienošanās, patērētājs ir tiesīgs nekavējoties lauzt līgumu.
Tātad, ja pakalpojums no patērētāja neatkarīgu apstākļu dēļ nav izpildīts līgumā noteiktajā termiņā, kā arī papildu termiņā un patērētājs vairs nav ieinteresēts līguma izpildīšanā, patērētājam ir tiesības vienpusēji atkāpties no līguma un atgūt samaksāto priekšapmaksu. Ja mutvārdos neizdodas vienoties, iesakām rakstveidā iesniegt savu prasību pakalpojuma sniegšanas vietā vai nosūtīt uz komersanta juridisko adresi.
Jāpiebilst, ka patērētājam ir tiesības pieprasīt arī radīto zaudējumu atlīdzību. Ja abām pusēm neizdodas vienoties, par zaudējumu piedziņu būtu jāvēršas tiesā civilprocesuālā kārtībā.
Vienlaikus informējam, ja patērētājs sākotnēji ir vērsies rakstveidā pie pakalpojuma sniedzēja un mēģinājis strīdu atrisināt izlīguma ceļā, bet pakalpojuma sniedzējs nav sniedzis atbildi uz iesniegumu, sniedzis nepamatotu atbildi vai nav pildījis solīto, patērētājs pēc palīdzības var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) ar oficiālu iesniegumu, tam pievienojot visu ar lietu saistīto dokumentu kopijas (vairāk informācijas meklējiet internetā: www.ptac.gov.lv).
Atgādinām arī, ka pirms pirkuma veikšanas, arī izvēloties pakalpojuma sniedzēju, ikvienam būtu jāpievērš uzmanība vairākām lietām, tai skaitā būtu vēlams arīdzan iepazīties ar citu patērētāju atsauksmēm par šo komersantu, lai nepasūtītu pakalpojumu pie neuzticamiem komersantiem vai neveiktu pirkumus aizdomīgās internetvietnēs. Papildu informācija: www.percgudri.lv.
