Pircēji daudz labprātāk iegādājas lietas, ko viņi pazīst vai par kurām ir vajadzīgā informācija. Esiet pirmie, kas sniedz šīs ziņas saviem klientiem.
(Sākums «Bauskas Dzīves» 8. un 15. novembra numurā, lappusē «Ekonomikas lietas».)
Pircēji daudz labprātāk iegādājas lietas, ko viņi pazīst vai par kurām ir vajadzīgā informācija. Esiet pirmie, kas sniedz šīs ziņas saviem klientiem.
Palieliniet informācijas klāstu
Piedāvājiet saviem klientiem bezmaksas preču paraugus vai informāciju, kā lietot jaunos ražojumus, ko piedāvā jūsu bizness. Vai pietiekami bieži informējat sabiedrību par jaunu preču tirdzniecību vai pakalpojuma sniegšanu? Lai jūsu klienti tiek informēti par to, ka jūs bieži paplašināt piedāvāto preču klāstu, ka vēlaties parādīt, kā gūt labumu vai izmantot jaunākos ražojumus, kas pieejami Latvijā.
Draudzīgi darbinieki sveicina apmeklētājus patīkamā veidā. Varētu likties, ka smaidam nav sakara ar klientu izvēli izmantot tieši jūsu pakalpojumus. Nemāniet sevi – tam ir liela nozīme. Darbinieka (vai jūsu) seja ir pēdējais, ko redz jūsu klienti, dodoties prom. Šo tēlu viņi saglabā atmiņā. Padariet to pozitīvāku, un jūsu klienti atgriezīsies ātrāk, vai vēl labāk – pastāstīs arī citiem, ka ir vērts izvēlēties tieši jūs. Smaids neko nemaksā, bet tieši tas var atstāt patīkamu iespaidu uz jūsu klientiem. Esiet īpaši, kļūstiet par uzņēmumu, kurā strādā visdraudzīgākie darbinieki pilsētā. Jūsu kolēģi jutīsies labāk un jūsu klienti arī.
Klients var sekmēt biznesu
Šajā rakstā minētas tikai dažas no pamatidejām par klientu apkalpošanu. Ir daudzi sarežģītāki, efektīvāki praktiski piemēri, kuru ieviešana dod vēlamo rezultātu. Galvenais, lai klienti būtu apmierināti ar jūsu biznesu, un viņu attieksme būs lojāla. Tad viņi varēs jūsu biznesam palīdzēt trīs veidos:
atgriežoties un iepērkoties pie jums biežāk,
pastāstot citiem par jūsu apkalpošanas kultūru,
palielinot to preču daudzumu, kuru viņi iegādājas pie jums, līdz ar to izdarot arvien lielākus pirkumus.
Pamudiniet un iedrošiniet
Daži privātuzņēmēji uzskata, ka apmeklētājus īpaši neinteresē, cik laba ir apkalpošana, cik pretimnākoši ir cilvēki, ar kuriem klientiem nākas saskarties. Viņi maldās. Klientiem nav vienalga, tikai viņi to atklāti nepasaka. Viņi gan turpina apmeklēt šo īpašnieku veikalus kāda iemesla dēļ. Varbūt piedāvāt saviem klientiem vēl kādu iemeslu, kura dēļ viņi varētu palikt jums uzticīgi? Dodiet viņiem kādu pamudinājumu nedoties pie jūsu konkurenta gadījumā, kad tiek pazeminātas cenas vai apmeklētājus pievilina kāda zīme par izpārdošanu.
Ja jums rodas jautājumi, kas saistīti ar specifiskiem klientu apkalpošanas aspektiem, vai citi komentāri, rakstiet: «Jautājumi par biznesu», «Bauskas Dzīve», Rīgas iela 51, LV-3901. Norādiet arī, vai vēlaties saņemt atbildi personīgi (pievienojiet savu adresi) vai kādā no nākamajiem laikraksta numuriem.
