Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) pēdējās dienās vēršas daudz cilvēku, lai uzzinātu, kā rīkoties, lai neciestu zaudējumus atcelto reisu dēļ. Tomēr vienīgais, ko PTAC var ieteikt – vērsties aviokompānijā, kur nopirkta biļete, ziņo biznesa portāls db.lv .Cilvēki gan zvana, gan sūta elektroniskas vēstules ar jautājumiem PTAC, DB atzina organizācijas Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļā. Taču no Eiropas Savienības institūcijām pienākot ļoti dažādas rekomendācijas, atšķirīgi interperetēta pašreizējā situācija aviācijā, skaidroja PTAC speciāliste. Tāpēc labākais risinājums esot vērsties savā aviokompānijā, jo arī zemo cenu lidsabiedrībām būtu pienākums rūpēties, lai pasažieru problēmas atrisinātu maksimāli ātri un nesāpīgi. Tostarp Lielbritānijas lidostās esošajiem pasažieriem, kuriem radušās problēmas pēdējo dienu gaisa telpas ierobežojumu dēļ, iesaka pasažieriem, kam nesniedz pietiekamu atbalstu lidsabiedrība, zvanīt uz Gaisa transporta lietotāju padomi (Air Transport Users Council (ATUC)), kas ir oficiālais lidsabiedrību uzraugs Lielbritānijā. Ja ceļojuma apdrošinātājs rīkojas nekorekti pēc klienta domām, tad jāvēršas pie Finanšu pakalpojumu tiesībsarga (Financial Ombudsman Service(FOS)), savukārt par tūrisma firmas neatsaucību var sūdzēties Britu ceļojumu aģentu asociācijā (Association of British Travel Agents (ABTA)), vēstī BBC. DB jau vēstīja, ka vairāki apdrošinātāji Latvijā solījuši segt zaudējumus ceļotājiem saistībā ar Īslandes vulkāna izvirduma radītajām sekām, palīdzību sniedza arī uzziņu dienests 1188, apkopojot informāciju par iespēju izmantot privāto autovadītāju pakalpojumus. Regulāri sniedz informāciju un cenšas palīdzēt saviem pasažieriem arī lidsabiedrība airBaltic.
