Bauskas poliklīnikā izveido zvanu centru

Bauskas poliklīnikā izveidots zvanu centrs, lai klientiem būtu vieglāk sazināties ar medicīnas iestādes reģistratūru. Savu darbu tas uzsāks jau tuvākajā laikā, informēja SIA “Bauskas slimnīca” vadītāja Margarita Epermane.

Līdz šim gan tiešā komunikācija ar klientiem klātienē, gan saziņa pa telefonu un elektroniski notika vienā telpā – reģistratūrā. Priekšroka te tika dota pacientiem, kuri atnākuši klātienē, līdz ar to bija apgrūtināta atbildēšana uz tālruņa zvaniem. Pēdējā laikā strauji audzis sūdzību skaits par to, ka iedzīvotājiem neizdodas sazvanīt poliklīnikas reģistratūru, tālab darba kvalitātes uzlabošanas nolūkos izlemts izveidot atsevišķu zvanu centru, iekārtojot to atsevišķā telpā – bijušajā rentgena reģistratūrā. Zvanu centrā darbinieks nodrošinās saziņas pieejamības nepārtrauktību, akcentēja M. Epermane.

Viņa atklāja, ka šobrīd reģistratūra vidēji dienā saņem 230 zvanus. Telefona numurs saziņai palicis nemainīgs – 63923433, ja nepieciešams sazināties ar kādu no kabinetiem, ir jāzvana uz tālruņa numuru 63924688.   

Bauskas slimnīcas vadītāja M. Epermane paskaidroja, ka zvanu centra izveidē ieguldīti minimāli līdzekļi. Nākotnē plānots pāriet uz digitālo telefona centrāli, kas nodrošinās arī  sarunu ierakstīšanas funkciju, kā arī atskaņos brīdinājumu par operatora aizņemtību un iespēju redzēt neatbildētus zvanus. Tāpat tiek domāts par elektroniskā pieraksta sistēmas ieviešanu.

“Tas ir viens no mūsu prioritārajiem uzdevumiem, ko esam jau uzsākuši risināt. Pašlaik ir pāragri noteikt konkrētu ieviešanas datumu, taču esam vienojušies ar izstrādātājiem par tikšanos, lai izrunātu ieviešanas termiņus, izmaksas un citus praktiskas dabas jautājumus,” teic M. Epermane.