Īstenojot Saeimā pieņemtās izmaiņas Kredītiestāžu likumā, kas paredz sistēmiski nozīmīgajām bankām nodrošināt klātienes pakalpojumu pieejamību reģionos, «Swedbank» un «SEB banka» janvārī uzsāka klātienes klientu apkalpošanu Bauskā.
Kopš 13. janvāra «Swedbank» Bauskā iekārtojusies Slimnīcas ielā 9A, bet «SEB banka» atrodama Slimnīcas ielā 8.
«Swedbank» Bauskā, Slimnīcas ielā 9A, klientus pieņem divreiz nedēļā – otrdienās un trešdienās no pulksten 9 līdz 17 (jārēķinās ar pusdienlaika pārtraukumu no 12 līdz 13), savukārt «SEB bankā» Slimnīcas ielā 8, konsultācijas norisinās otrdienās un ceturtdienās ar identiskām darba stundām kā «Swedbank», bet pēc iepriekšēja pieraksta. Rezervēt laiku konsultācijām var gan zvanot pa tālruni 26668777, gan bankas mājaslapā seb.lv/rezervacija. Pašam piereģistrējoties internetā, var redzēt visus pieejamos laikus un rezervēt ērtāko.
Bankas aicina ņemt vērā, ka jaunizveidotie klientu apkalpošanas punkti nav tieša kredītiestādes filiāle, un pakalpojumu klāsts tajos ir ierobežots.
Te galvenais uzsvars ir uz konsultācijām par bankas pakalpojumiem un finanšu pratību, kā arī praktisku palīdzību internetbankas un Smart-ID lietošanā. Klātienē iespējams pārrunāt kreditēšanu, ieguldījumus, uzkrājumus, apdrošināšanu un citus jautājumus, saņemt atbalstu ikdienas darbībās internetbankā, kā arī tikt pie kodu kalkulatora. Iedzīvotāji var atvērt kontu, ja iepriekš tāds nav bijis, var pasūtīt maksājumu karti.
Vienlaikus jāielāgo, ka ir virkne jautājumu, kurus klātienē Bauskā nav iespējams nokārtot. Tā, piemēram, konsultanti klienta vietā neizveidos Smart-ID, uz vietas neizsniegs maksājumu kartes, neveiks skaidras naudas darījumus un maksājumus, kā arī nereģistrēs bankas pilnvaras.
Janvārī apmeklētāju plūsma «Swedbank» klientu apkalpošanas punktā Bauskā bijusi nevienmērīga. «Swedbank» pārstāvis Jānis Krops atklāja, ka pirmajā dienā atnākuši deviņi cilvēki, otrajā vien pieci, bet pēc nedēļas jau bija padsmit klientu dienā, un aptuveni tāds skaits pagaidām pieturas.
«Swedbank» finanšu konsultante Ija Strīķe pieļauj, ka iedzīvotājiem pietrūkst informācijas, ka banka tagad ir pieejama tuvāk mājām. Veicot klientu aptauju, noskaidrots, ka kāds par šādu iespēju uzzinājis, zvanot uz bankas vienoto klientu apkalpošanas tālruni, kāds pamanījis informāciju internetā, citi uzzinājuši no draugiem, radiem, paziņām.
«Piemēram, Talsos kolēģi «gāza riņķī» un nespēja ar visu tikt galā. Jāsaka, ka arī jautājumi bija tādi gana nopietni. Šajās izbraukuma vietās mēs visu nevaram atrisināt, bet cenšamies. Man pašai personīgi šeit ir otrā reize un visvairāk palīdz, ka ir filiāles darba pieredze. Tas ir tas lielais bonuss,» norāda «Swedbank» finanšu konsultante Ija Strīķe un papildina, ka bankas klātesamība šeit uz vietas Bauskā ir liels ieguvums.
«Varbūt citās situācijās klients var pats tikt galā mājās, bet te ir kāds, kas patur rociņu, iedrošina uz patstāvīgiem soļiem internetbankā. Cilvēkam patīk, ka ir uzticamības persona, kas to drošības sajūtu sniedz,» stāsta I. Strīķe.
I. Strīķes kolēģe, «Swedbank» finanšu konsultante Natālija Nikola Zīverte minēja pavisam ikdienišķu situāciju: «Šodien bija sieviete, kurai karti vajadzēja pasūtīt, nācās palīdzēt, jo pati baidījās kaut ko nepareizi saspaidīt internetbankā.»
«SEB bankas» klientu konsultante Maruta Štelce-Kaulene ar gandarījumu secina, ka pirmais mēnesis parādījis – klātienes konsultācijas iedzīvotājiem ir vajadzīgas.
Janvārī klātienē Bauskā pieņemti 90 klienti – biežāk vecāka gada gājuma cilvēki. Lielākoties klātienes vizītes saistītas ar autentifikācijas līdzekļa vai internetbankas piekļuves atjaunošanu. Tāpat konsultants palīdz klientiem veikt dažādas darbības internetbankā, uzstādīt SEB mobilo lietotni un konsultē par tās lietošanu. Bija arī cilvēki, kuri vēlējās kļūt par SEB bankas klientiem un atvērt kontu.
«Cilvēki novērtē, un jūtam, ka esam vajadzīgi. Praktiski visi laiki līdz šim bijuši aizņemti. Cilvēki ir priecīgi, īpaši vecāka gada gājuma, ka nav vairs jādodas uz Jelgavu vai Rīgu,» atklāj M. Štelce-Kaulene.
M. Štelce-Kaulene atzīst, ka lielākā daļa klientu, tajā skaitā seniori, vēlas un var lietot internetbanku. Tikai dažkārt vecāka gada gājuma cilvēkiem ir nedrošības sajūta, vai viņi visu dara pareizi, tāpēc meklē atbalstu un padomu.
Protams, ir neliela daļa klientu, kuri nekad nav lietojuši internetbanku un to arī neplāno darīt. Tāpat ir cilvēki, kuriem mājās vienkārši nav datora vai interneta, jo nav bijusi tāda nepieciešamība.
Bankā novērots, ka pēc konsultācijām klienti daudz aktīvāk izmanto digitālos rīkus, īpaši mobilo lietotni, jo līdz tam varbūt pat neapzinājās, cik daudz iespēju tā sniedz.
«Swedbank» finanšu konsultante N. N. Zīverte atklāja, ka apmeklētāji Bauskā pārsvarā ir seniori, maz ir pirmspensijas vecuma vai jaunāku. «Bija tēvs ar bērnu, lai atvērtu kontu, bet visbiežāk jau te krēslā iesēžas «sudraba paaudze». Jaunieši pagaidām nav bijuši, bet domāju viņi ir advancētāki un paši pieslīpējušies visu izdarīt attālināti, tāpat ir arī ar uzņēmējiem», sacīja N. N. Zīverte Tie, kas ierodas te uz vietas, lielākoties ir iedzīvotāji no Bauskas, bet apmeklētāji bijuši arī no Codes, Viesturiem, Īslīces un citām vietām.
Visbiežāk cilvēki vēršas ar jautājumiem, kas saistīti tieši ar ikdienas darbībām attālināti. «Attālinātie bankas pakalpojumi – kodu kalkulatora iegūšana, Smart–ID atjaunošana, ik pa laikam arī maksājumiem limitu jāmaina,» konsultante ieskicē šī brīža top3 jautājumus. «Jautā arī par pensijām, kārto pensiju mantošanu, interesējas par uzkrāto, par kredītiem, apdrošināšanu. Nāk pakaļ kontu pārskatiem, kas sociālajam dienestam jāiesniedz. Vidēji vienam klientam aiziet vismaz pusstunda, var būt arī mazāks laiks, bet sarežģītākās situācijās – vairāk. Arī parastajās filiālēs vienam klientam tiek atvēlēta tā pusstunda,» paskaidro N. N. Zīverte. Viņa atzīmēja, ka pieraksta sistēma pagaidām nav ieviesta, klienti tiek apkalpoti rindas kārtībā. Reizēm tās mēdz izveidoties pirms pusdienlaika vai arī pēc, bet pārējā laikā ir brīva pieeja.
Tikmēr «Swedbank» finanšu konsultante I. Strīķe vērš uzmanību, ka banka nāk pretī iedzīvotājiem ne tikai ar klātienes konsultācijām, bet arī ar iespēju finanšu jautājumus izrunāt un apgūt plašākās auditorijās – tur, kur cilvēkiem tas ir visērtāk. Bankas konsultanti dodas pie uzņēmumiem un organizācijām, rīko tikšanās un seminārus dažādās vietās, lai par finanšu drošību un ikdienas naudas lietām varētu runāt saprotami un praktiski.
«Pati pagājušajā nedēļā biju tepat Brunavas pagasta «Kāpostnīcā». Visi strādājošie atrāvās no saviem kāpostu toveriem un sēdās pie apaļā galda, lai uzklausītu mūs un arī uzdotu savus interesējošos jautājumus. Tāpat kolēģe bija kādā galdniecībā, kur veikli tika notrausti putekļi, no dēlīšiem iekārtoti ķeblīši, uzkarināja baltu palagu, kas noderēja projektoram, un viss varēja notikt. Tēmas ir visaptverošas un pat neatkarīgi no tā, kuras bankas klients jūs esat. Šobrīd aktuāls ir drošības jautājums, tāpat nozīmīga ir finanšu pratība, interesē arī pensiju lietas,» tā I. Strīķe.
Iedzīvotāji kopumā «Swedbank» klātienes atgriešanos Bauskā vērtē pozitīvi, jo beidzot ir iespēja jautājumus izrunāt un praktiskas lietas sakārtot uz vietas, nebraucot uz Jelgavu vai Rīgu. Tomēr tiek izcelti arī daži klupšanas akmeņi – nepietiekamā informācija, ka banka dažas dienas pieejama Bauskā un cilvēkiem ne vienmēr ir skaidrs, kur tieši konsultāciju vietu atrast. Papildu neērtības rada arī tas, ka klientu apkalpošana notiek otrajā stāvā, kas daļai vecāka gada gājuma apmeklētāju ir apgrūtinošs apstāklis.
«Es zināju, ka Slimnīcas ielā 9, bet īsti nebija skaidrs, kur tas ir. Tad sapratu, ka tā ir «Latvijas Pasta» ēka, būtībā centrālā vieta pilsētā,» norāda baušķeniece Iveta. Viņa bija nākusi, lai noskaidrotu jautājumu par maksājumu, to varējusi izdarīt arī Jelgavā, kur nākas būt darba darīšanās, bet, ja ir iespēja uz vietas saņemt konsultāciju, tad kālab, lai to neizmantotu? «Vienīgais, kas neapmierina, ka nevar pieteikties uz konkrētu laiku, bet ir dzīvā rinda. Tāpat šo vietu nevar arī sazvanīt,» uz pamanītajiem trūkumiem norāda Iveta.
Savukārt baušķenieks Jurijs uzsver praktisko ieguvumu – iespēju ātri atrisināt jautājumu bez liekas braukāšanas. «Es ar visu tiku galā, viss baigi labi. Kāpēc mums baušķeniekiem vajadzētu braukt uz Rīgu vai Jelgavu?! Tagad trīs sekundēs visu atrisināja!» tā Jurijs.
Bankas pārstāvis Jānis Krops neslēpj, ka piemērotu telpu atrašana prasījusi laiku, kā arī no pašvaldības saņemts atteikums. «Esam ļoti pateicīgi esošo telpu īpašniekiem, ka tik ātri spēja tās pielāgot bankas vajadzībām,» sacīja J. Krops. Viņš atklāja, ka telpu iznomātājs SIA «NI» – paudis vēlmi piekļūstamības jautājumu tuvākajā laikā risināt.
