Bauskas pašvaldības atkritumu
apsaimniekošanas un namu pārvaldīšanas uzņēmums SIA «Vides
serviss» savās telpās Salātu ielā izveidojis klientu
apkalpošanas centru.
«Mūsu mērķis ir kļūt par īstu
21. gadsimta uzņēmumu,» teic SIA «Vides serviss» valdes locekle
Linda Tijone. Viens no mērķiem ir pilnveidot saskarsmi ar
klientiem. Par to savulaik norādījis arī pašvaldības veiktais
audits. Uzņēmums īstenojis Eiropas Savienības projektu un rīkojis
mācības klientu apkalpošanas jomā, kuras vadīja speciālists no
Rīgas. Turpinājumā pašu spēkiem tapis klientu apkalpošanas
centrs pirmajā stāvā. Izbūve vēl pilnībā nav pabeigta, bet
klientus jau apkalpo.
«Galvenais ir pieejamība klientiem – lai
var ienākt, sastapt uzreiz kādu cilvēku un noskaidrot, kas darāms
un kur to var izdarīt,» saka SIA «Vides serviss» sabiedrisko
attiecību speciāliste Aiva Avota- Zalstere
Jauni darbinieki šim pasākumam nav
pieņemti – mainoties cita ar citu, klientu apkalpošanas centrā
strādās piecas darbinieces. Šo procesu vada un arī pati klientu
centrā strādā Inese Straujā, uzņēmuma lietvedības speciāliste.
«Viņa ir zelta cilvēks savā vietā,» pauž A. Avota-Zalstere.
Viņai piekrīt uzņēmuma vadītāja. «Šajā gadījumā pirmajā
vietā ir attieksme pret klientiem,» saka L. Tijone.
Klientu apkalpošanas centrs pirmajā
stāvā izvietots, lai atvieglotu arī sadarbību ar vecāka
gadagājuma cilvēkiem, kam grūti uzkāpt otrajā stāvā. Tagad
dažādus dokumentus iesniegt un aizpildīt varēs pirmajā stāvā.
Jāņem vērā, ka kase un klientu apkalpošanas centrs ir atdalīti
– maksājumus varēs veikt tikai kasē.
Uzņēmuma vadītāja L. Tijone pauž,
ka divu gadu laikā veiktas daudzas pārmaiņas un neapmierināto
klientu skaits ir samazinājies. Šogad publicēts informatīvais
izdevums «Mans nams», kas arī palīdz pilnveidot sadarbību.
Plānots izdot vairākus bukletus, kas iedzīvotājus informētu par
uzņēmuma pakalpojumiem, kas ik pa brīdim mainās, rodas jauni.
