Lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti, nodrošinātu drošu datu apstrādi un veicinātu mūsdienīgu elektronisko pakalpojumu izmantošanu, SIA “Bauskas novada komunālserviss” (BNKS) no šī gada 1. aprīļa samazinās ūdens skaitītāju rādījumu iesniegšanas vietu skaitu, portālu informēja BNKS sabiedrisko attiecību speciāliste Anita Cehanoviča. Viņa atzīmēja, ka līdzšinējā prakse ar vairākiem atšķirīgiem iesniegšanas kanāliem būtiski palielināja manuālās apstrādes apjomu un kļūdu risku.
No 1. aprīļa ūdens skaitītāju rādījumus Bauskas un Rundāles apvienību klienti varēs iesniegt portālā mans.bnks.lv , savukārt Iecavas un Vecumnieku apvienību klienti to varēs izdarīt portālā e.bnks.lv. Vienlaikus rādītājus varēs paziņot, nosūtot SMS uz tālruni 26638889 (zvani uz šo numuru netiek pieņemti), kā arī platformā bill.me Bauskas un Rundāles apvienību klienti. Savukārt iespēja iesniegt rādījumus e-pastā pēc 2026. gada 1. aprīļa vairs netiks nodrošināta.
“Šāda pieeja nav unikāla tikai mūsu uzņēmumam – arī citi komunālo pakalpojumu sniedzēji Latvijā pakāpeniski pāriet uz elektroniskiem risinājumiem un atsakās no telefoniskas rādījumu pieņemšanas. Piemēram, arī AS “Gaso” dabasgāzes skaitītāju rādījumus telefoniski nepieņem, aicinot klientus izmantot digitālos kanālus,” sacīja A. Cehanoviča.
Uzņēmums apzinās, ka daļa klientu, īpaši seniori, digitālos rīkus izmanto ierobežoti. Tādēļ arī turpmāk varēs nodot informāciju, sūtot īsziņu, kas ir vienkāršākais attālinātais risinājums bez interneta pieslēguma. Zvanot uz vienoto klientu apkalpošanas tālruni, iedzīvotāji varēs saņemt skaidrojumu un palīdzību, lai izvēlētos sev piemērotāko rādījumu nodošanas veidu.
A. Cehanoviča atzīmēja, ka informācija par izmaiņām tiek skaidrota vairākos veidos – paziņojumi tiek publicēti sociālajos tīklos un uzņēmuma mājaslapā, ievietoti rēķinos, kā arī nepieciešamības gadījumā klientiem tiek sniegti skaidrojumi telefoniski un klātienē klientu apkalpošanas centros. Tāpat informācija tiks publicēta arī pašvaldības informatīvajā izdevumā “Bauskas novada Vēstnesis”, lai tā sasniegtu pēc iespējas plašāku iedzīvotāju loku, tostarp seniorus.
Attiecībā uz attālinātu skaitītāju nolasīšanu BNKS norāda, ka šādu risinājumu ieviešana ir saistīta ar būtiskām tehniskām un finanšu investīcijām, tādēļ tas ir ilgtermiņa attīstības jautājums, kas tiek vērtēts kopējās infrastruktūras modernizācijas kontekstā.
