2026. gadā Latvijā būtiski paplašināta kredītiestāžu klātienes pakalpojumu pieejamība reģionos, tostarp arī Bauskā, kur darbu uzsākušas gan “SEB banka”, gan “Swedbank” klātienes apkalpošanas vietas. Kredītiestāžu pienākumu paplašināt klātienes pakalpojumu sniegšanu paredz grozījumi Kredītiestāžu likumā un Latvijas Bankas “Finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē noteikumi”, skaidro Latvijas Bankas pārstāvis Jānis Silakalns. Viņš atzīmē, ka tiesiskā regulējuma mērķis ir saglabāt līdzsvaru starp finanšu pakalpojumu digitalizāciju un klātienes atbalstu tiem Latvijas reģionu iedzīvotājiem, kuriem klātienes pakalpojumi aizvien ir nepieciešami, bet attālums līdz pakalpojumu sniegšanas vietai ir pārāk liels, tāpēc to pieejamība ir apgrūtināta.
Kopumā 12 Latvijas pilsētās šogad atvērta 21 jauna klātienes pakalpojumu sniegšanas vieta, no kurām astoņas ir pastāvīgās, bet 13 – alternatīvās. Pastāvīgajās vietās bankām jānodrošina vismaz 16 stundu darba laiks nedēļā, savukārt alternatīvajās pakalpojumi jāsniedz pēc klienta pieprasījuma, ne vēlāk kā piecu darba dienu laikā.
Atbilstoši “Finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē noteikumiem”, kas stājušies spēkā 2026. gadā, “Citadele banka” ir atvērusi trīs klātienes pakalpojumu sniegšanas vietas, no tām vienu pastāvīgo klātienes pakalpojumu sniegšanas vietu Limbažos, bet divas alternatīvās – Balvos un Līvānos.
“SEB banka” ir atvērusi deviņas klātienes pakalpojumu sniegšanas vietas, no tām trīs pastāvīgās – Bauskā, Kuldīgā un Madonā, bet sešas alternatīvās – Saldū, Limbažos, Valkā, Preiļos, Krāslavā un Balvos.
Savukārt “Swedbank” ir atvērusi deviņas klātienes pakalpojumu sniegšanas vietas, no tām četras pastāvīgās – Madonā, Kuldīgā, Bauskā un Talsos, bet piecas alternatīvās – Limbažos, Valkā, Alūksnē, Preiļos un Krāslavā.
Iedzīvotāji ir aicināti izmantot klātienes apkalpošanas iespējas, saņemot ne tikai tehniska rakstura pakalpojumus, bet arī konsultācijas par dažādiem finanšu pakalpojumiem, kas uzlabo personīgo finanšu pratību, drošību un noturību. Ar karti, kurā iekļauta informācija par četru lielāko kredītiestāžu klātienes pakalpojumu sniegšanas vietām, ikviens var iepazīties Latvijas Bankas tīmekļvietnē.
“SEB bankas” Pārdošanas un servisa atbalsta pārvaldes vadītāja Ieva Beite-Pavlovska atklāja, ka bankas klātienes pakalpojumu sniegšanas vietu Bauskā šī gada pirmajos trīs mēnešos kopumā ir apmeklējuši 315 iedzīvotāji. IViņa norādīja, ka apmeklējumu dinamika rāda stabilu, pakāpenisku pieaugumu. Biežākais iemesls, kādēļ klienti vēršas klātienē, ir jautājumi, kas saistīti ar kodu kalkulatora izsniegšanu – ar šo pakalpojumu saistīti vairāk nekā trešdaļa no visiem apmeklējumiem pirmajos trīs mēnešos.
“Bauskā klātienē sniedzam klientiem konsultācijas, nodrošinām sadarbības uzsākšanu, līgumu un to grozījumu parakstīšanu, kā arī citus ar bankas darbību saistītus pakalpojumus. Vienlaikus jāuzsver, ka faktiski visi bankas pakalpojumi klientiem ir pieejami attālināti, ja vien viņiem ir atbilstošais autentifikācijas līdzeklis. Klātienes apkalpošanā Bauskā ir noteikti ierobežojumi, tostarp netiek veikti maksājumi, Smart-ID kontu izveide un atjaunošana, kā arī netiek izsniegtas pastāvīgās maksājumu kartes – var saņemt tikai pagaidu karti,” stāsta Ieva Beite-Pavlovska.
Viņa atzīmē, ka klātienes apkalpošanu Bauskā izmanto galvenokārt privātpersonas. Juridiskajām personām praktiski visi bankas pakalpojumi ir pieejami attālināti, un pieprasījums pēc klātienes apkalpošanas reģionos uzņēmēju vidū neesot novērots. Pirmajos trīs mēnešos gandrīz puse jeb 48% no visiem apmeklētājiem Bauskā bija vecuma grupā 65+, savukārt 42% klientu bija vecumā no 24 līdz 64 gadiem. Jauniešu segments vecumā no 18 līdz 25 gadiem veidoja 3% no apmeklējumiem.
Salīdzinot ar citām līdzīga lieluma pilsētām, pieprasījums pēc klātienes pakalpojumiem Bauskā ir nedaudz mazāks nekā Kuldīgā, bet vienlaikus nedaudz lielāks nekā Madonā. Vienlaikus “SEB banka” vērš uzmanību, ka pārējās jaunajās reģionu vietās “SEB banka” nodrošina alternatīvo klientu apkalpošanu pēc pieprasījuma, līdz ar to apmeklējumu intensitāte nav tieši salīdzināma.
“Šobrīd bankas nodrošinātais pakalpojumu klāsts Bauskā ir atbilstošs normatīvajam regulējumam, bankas risku izvērtējumam un klientu faktiskajam pieprasījumam – tuvākajā laikā izmaiņas pieejamajos pakalpojumos netiek plānotas. Tāpat arī darba laika un klātienes apkalpošanas biežuma palielināšana nav paredzēta, jo, apkalpojot klientus divas dienas nedēļā, ir iespējams nodrošināt tikšanās jau nākamajā vai aiznākamajā apkalpošanas dienā. Esošais klientu pieprasījums pilnībā atbilst šādam apkalpošanas modelim,” uzsvēra “SEB bankas” Pārdošanas un servisa atbalsta pārvaldes vadītāja Ieva Beite-Pavlovska.
Savukārt “Swedbank” konsultāciju punktu Bauskā vidēji dienā apmeklē 14 cilvēki, un trīs mēnešos konsultēti 339 klienti, informēja bankas pārstāvis Jānis Krops. Viņš atzīst, ka klientu plūsma šobrīd ir tāda, ka ar pieņemšanas laiku divas reizes nedēļā pilnībā pietiek.
“Absolūtais vairākums klientu, kas ierodas uz konsultāciju, ir seniori. Piemēram, iepriekš cerētais, ka uz pieņemšanu īpaši nāktu uzņēmēji, lai risinātu finansējuma saņemšanas iespējas, nav apstiprinājies. Uzņēmēji pārsvarā izmanto digitālos pieteikšanās rīkus finansēšanai. Savukārt klātienē apkalpotie klienti lielākoties interesējas par attālinātajiem bankas pakalpojumiem un ikdienas jautājumiem, piemēram, kodu kalkulatoru/Smart-ID lietošana, maksājumu karšu saņemšana un aktivizēšana u.tml.” pavēsta J. Krops.
Viņš atgādina – ja klientam ir steidzams jautājums, nav jāgaida klātienes pieņemšana, bet var uzreiz zvanīt darba dienās uz 67444444 un atrisināt savu vajadzību attālināti. Tāpat arī var zvanīt un pārliecināties, ka tiešām iecerēto varēs atrisināt pie klātienes konsultanta, lai klients neatbrauc uz pieņemšanu lieki.
Vienlaikus bankā ir novērots, ka iedzīvotāji izmanto video konsultācijas, kuru priekšrocība ir pieejamība klientam ērtā laikā.
