Viskarstāko diskusiju biedrības «Bauskas rajona pašvaldību apvienība» sēdē izraisīja valsts akciju sabiedrības (va/s) «Latvenergo» sniegto pakalpojumu kvalitāte. Vietējo pašvaldību vadītāji tikās 2. decembrī Rundāles pagasta padomē.
Viskarstāko diskusiju biedrības “Bauskas rajona pašvaldību apvienība” sēdē izraisīja valsts akciju sabiedrības (va/s) “Latvenergo” sniegto pakalpojumu kvalitāte. Vietējo pašvaldību vadītāji tikās 2. decembrī Rundāles pagasta padomē.
Uz sanāksmi biedrība uzaicināja va/s “Latvenergo” klientu apkalpošanas direktoru Ainaru Feldmani, Dienvidu reģiona tehnisko vadītāju Kasparu Santu un Bauskas ekspluatācijas nodaļas vadītāju Gundaru Krūmiņu. Viņi stāstīja par jaunā klientu apkalpošanas dienesta darbības principiem reģionos, par elektropadeves pārrāvumu izziņošanu laikus, par to novēršanu brīvdienās, svētku dienās un darbdienās pēc pulksten 17. Pašvaldību vadītāji gribēja uzzināt par sadarbību un iedzīvotāju iespējām pieteikt bojājumus, jaunus pieslēgumus utt., to izpildes termiņiem.
Slavenais zvanu centrs
A. Feldmanis atklāja, ka va/s “Latvenergo” klientu apkalpošanas sistēmas restrukturizācija tuvojas noslēgumam. Abonentdaļas jeb klientu apkalpošanas centri (KAC) paliks, izņemot Bārbeli. Tie veiks tās pašas funkcijas, turklāt apkalpos arī juridiskas personas. Bauskā turpmāk būs divi KAC, jaunais atradīsies Pionieru ielā, starp lielveikalu “Rimi” un braucamo loku.
Pašlaik darbu sāk jaunā klientu apkalpošanas un norēķinu sistēma (KANS), ir pabeigta pāreja no 107 lokālām datu bāzēm uz vienu. “Esam izveidojuši zvanu centru, kurš Latvijā kļuvis slavens ar to, ka nevar sazvanīt. To nevar izdarīt, jo norēķinu sistēmā ir nepilnīgi klientu dati. Tādēļ zvanu centra darbinieki tos precizē, bet tas prasa laiku. Turklāt trūkst arī darbaspēka,” skaidroja klientu apkalpošanas direktors.
Investīcijas palielinātas divas reizes
Jau tuvākajā nākotnē būs iespējama līgumu apvienošana (arī privātpersonām) un jaunas norēķinu iespējas (izlīdzinātais maksājums (to jau var pieteikt KAC), elektroniskie rēķini, norēķini bankomātos, skaitītāju rādījumu ievadīšana KANS utt.).
Dienvidu reģiona tehniskais vadītājs K. Sants uzsvēra, ka investīciju apjoms Bauskas rajonā nākamā gada budžetā palielināts divas reizes. Savukārt Bauskas ekspluatācijas nodaļas vadītājs G. Krūmiņš sacīja, ka mūsu rajons sadalīts četros iecirkņos. Katrā no tiem strādā atbildīgais meistars, elektrotehniķis un ģeogrāfiskās informācijas sistēmas tehniķis. Turklāt astoņi darbinieki novērš bojājumus. Izveidotas četras komandas, bet ikdienā strādā divas brigādes, proti, četri cilvēki.
Īslīcietis Ainārs Vinks ir apmierināts, kā va/s “Latvenergo” paziņo vietējā presē par plānotiem remontdarbiem. Taču viņam nepatīk, ka “elektrība raustās”, kad ir stiprs vējš.
***
Uzziņai
Klientu apkalpošanas centra funkcijas:
– elektroenerģijas piegādes līgumu sagatavošana un noslēgšana,
– pieslēgumu līgumu pieteikumu pieņemšana,
– maksājumu termiņu saskaņošana,
– pretenziju pieņemšana, nosūtīšana izskatīšanai,
– maksājumu grāmatiņu izsniegšana,
– skaitītāju rādījumu pieņemšana,
– pakalpojumu rēķinu sagatavošana, izsniegšana,
– informēšana par elektroenerģijas lietošanas jautājumiem.
Pēc va/s “Latvenergo” klientu apkalpošanas direktora A. Feldmaņa sniegtās informācijas
– Elektropadeves pārrāvumi jāpiesaka pa bezmaksas telefonu 8020404.
– Skaitītāju rādītāji jānodod (arī juridiskām personām) pa bezmaksas tel. 8020408.
– Klientu servisa tel. 7728777, fakss 7728778, adrese: a/s “Latvenergo”, sadales tīkls, Pulkveža Brieža iela 12, Rīga, LV-1160.
