Uzņēmuma «Lattelecom» jaunais produkts – «Helio» interaktīvā televīzija –
ir izraisījis sašutuma vētru arī mūspuses ļaudīm. «Lattelecom» iepriekš
bija izziņojis, ka pāreja no vecās interaktīvās televīzijas uz jauno
notiks pakāpeniski, bet rudenī šim procesam vajadzētu noslēgties.
«Viss
ir tik nesaprotams un neērts. Programmā raidījumi, kurus bez
ierakstīšanas nevar attīt, vispār nav izlasāmi. Burtiņi ir tik sīki, vai
par veciem cilvēkiem neviens nav padomājis?! Iepriekšējā interaktīvā
televīzija bija daudz labāka, ērtāka un saprotamāka,» teic baušķeniece
Ruta.
«Lattelecom» pārstāve Lāsma Trofimova paskaidroja, ka
mūsdienu straujā tehnoloģiju attīstība diktējot savus noteikumus, jo
katrai tehnoloģijai esot savs dzīves cikls, kas prasa tās nomaiņu pēc
noteikta laika perioda – līdzīgi, kā tas ir telefoniem, televizoriem un
jebkurai citai tehnikai. Arī līdzšinējā interaktīvās TV platforma bijusi
tehniski savu laiku nokalpojusi, un bijis nepieciešams to mainīt,
ieviešot «Helio» interaktīvo televīziju.
«Lielākoties
interaktīvās televīzijas skatītāju pirmajā brīdī pārsteidz ierastās TV
vides maiņa, kas prasa citādas darbības, nekā tas bija ierasts līdz šim,
piemēram, arhīva atrašana, citāds TV programmas izskats, savu kanālu
sarakstu izveidošana. Klientu ērtībai pašlaik pirmajā logā, kas redzams
līdz ar TV ieslēgšanu, ir izveidots īsceļš uz jaunākajiem ierakstiem un
videopamācībām, kas palīdz apgūt jauno vidi. Dažiem klientiem tika
novērotas arī atsevišķas tehniskas nepilnības arhīva/ieraksta darbībā,
kas ir novērstas. Ja klientiem turpmāk ir problēmas arhīva darbībā,
aicinu sazināties ar klientu apkalpošanas centru, lai šādus gadījumus
izvērtētu individuāli,» stāsta L. Trofimova.
Viņa atklāja, ka no
jaunajām iespējām klienti pašlaik visvairāk novērtējot iespēju
televīziju un saturu vērot arī mazajos ekrānos – viedtālruņos un
planšetēs –, ne tikai skatoties televīzijas pārraides, filmas vai
seriālus, bet arī plānojot savu vakara izklaidi. Daudziem tīkama ir
iespēja uzlikt TV pārraižu ierakstus attālināti, atzīmējot izvēlēto
filmu vai seriālu, kā arī sākot skatīties pārraidi televīzijā un
turpinot ceļā, lauku mājās vai sporta pārraides – pat darbā vai viesos.
Tāpat
jauninājums esot sadaļā «Shortcut Films» palielinātais satura apjoms,
ienākot pasaulslavenajām HBO filmām un seriāliem, tostarp «Troņu spēle»,
«Soprano ģimene», «Silīcija ieleja», «Lielie mazie meli», «Mežonīgo
Rietumu pasaule», «Asi priekšmeti» u. c.
L. Trofimova uzsvēra, ka
pirms jaunās televīzijas ieviešanas, lai noskaidrotu klientu viedokli,
tika veikti lietotāju testi un organizētas fokusa grupas. «Tieši no
senioriem šajā laikā saņēmām pozitīvākās atsauksmes par to, ka ir
vienkāršota galvenās izvēlnes struktūra, ir jāveic mazāk darbību nekā
iepriekš. TV programma un arhīvs ir viss vienā logā zem pogas «EPG», ar
atsevišķām pogām var pārslēgt arhīvā dienas, savukārt ar pogām uz
augšu/leju, nepārtraucot sāktā skatīšanos, var ātri izvērtēt, vai kādā
citā kanālā nerāda kaut ko interesantu,» paveikto raksturo L. Trofimova.
«Lattelecom» pārstāve apstiprina, ka joprojām tiek ņemti vērā
klientu ierosinājumi – tiem, kuriem ir būtiski ar katru atsevišķu pogas
klikšķi pārslēgt kanālus, vienlaikus ekrānā mainot TV kanālus, uzņēmums
piedāvā iespēju bez maksas apmainīt vecāko modeļu pulti («Motorolla»)
pret jaunu kādā no «Lattelecom» veikaliem. Tuvākajā laikā tikšot arī
izstrādāts risinājums, lai «back» jeb «atpakaļ» poga ļautu atgriezties
iepriekš vērotajā TV kanālā, tiks samazināts vairāku skatu caurspīdīgums
ērtākai redzamībai.
«Strādājam pie tā, lai izvēlne būtu vieglāk
salasāma, darbojamies pie paplašināta kanālu saraksta ieviešanas, kā arī
veicam citas izmaiņas klientu ērtībai,» skaidro L. Trofimova.
