Vienā mirklī palikt bez naudas gadījās baušķeniekam Valērijam, kurš februāra beigās lielveikalā «Rimi» novietotajā «Swedbank» iemaksas un izmaksas bankomātā mēģināja savā kontā ieskaitīt naudu. «Pēc darba bankomātā ievietoju naudu 50 eiro banknotēs. Divas banknotes bija salocījušās, tālab bankomāts tās atdeva. Vēlreiz atkārtojot šo darbību, naudaszīmes netika akceptētas un tika izstumtas ārā, atdeva arī karti. Taču uz kontu iemaksātā summa – 1300 eiro – netika pārskaitīta.
Zvanot uz «Swedbank» informācijas tālruni, atvainošanās vietā saņēmu strupu atbildi, ka izskatīs šo pieteikumu un, ja patiešām būs lieka nauda bankomātā, divu nedēļu laikā to pārsūtīs kontā. Ja ir iespēja manuāli attālināti naudu bankomātā pārskaitīt, kāpēc ir jāgaida tik ilgs laiks?» nesaprašanā ir Valērijs. Viņš savu vainu nesaskata un ir pārliecināts, ka kredītiestāde ir atbildīga, jo tehniski nav nodrošinājusi bankomāta darbību. Pēc sarunas ar bankas pārstāvi Valērijs arī nav guvis pārliecību, ka nauda vispār tiks atgūta atpakaļ kontā. «Tagad esmu ķīlnieka lomā. Kā pēc šāda gadījuma vispār lai uzticas kredītiestādei? Vai man kā klientam nav nekādu tiesību uz morālo kompensāciju vai vismaz uz kādu daļu no savas naudas? Kā rīkoties šajā situācijā? Kādas ir manas tiesības?» jautā Valērijs.
«Swedbank» ārējās komunikācijas vadītāja Vineta Savicka paskaidroja, ka regulāri tiek apsekots bankomātu tehniskais stāvoklis un, ja nepieciešams, veikta to apkope un remonts, taču tehniskas ķibeles, kā jau ar jebkuru tehniku, dažkārt gadās arī iemaksas un izmaksas bankomātiem. Tā esot noticis arī aprakstītajā situācijā. «Pareiza bija klienta rīcība, šādā brīdī zvanot mūsu konsultāciju centram. Diemžēl jāatzīst, ka šajā reizē kolēģis, kurš uzklausīja stāstu par radušos situāciju, acīmredzot līdz galam nebija iedziļinājies notikušajā un klientam nosaucis maksimālo naudas atdošanas termiņu, ar kādu jārēķinās sarežģītākās situācijās. Visbiežāk nauda tiek atdota pāris dienu, nereti pat dažu stundu laikā,» teic V. Savicka.
Speciāliste uzsvēra, lai naudas iemaksa būtu veiksmīga, klientiem vēlams pārskatīt banknotes, vai tās nav saburzītas, vai starp tām neatrodas svešķermeņi, piemēram, akciju uzlīmes, kases čeki, ķīmisko tīrītavu kvītis, monētas u. c. sīki priekšmeti.
Zvērināts advokāts Jānis Mucenieks laikrakstam skaidroja, ka kredītiestādei pēc šādas sūdzības saņemšanas bija pienākums veikt attiecīgā bankomāta inkasāciju, pārbaudot bankomāta tehnisko stāvokli, konstatējot iemeslu skaidras naudas neieskaitīšanai klienta kontā. «Fiksējot kādus bankomāta darbības traucējumus, kredītiestādei bija pienākums klienta neieskaitīto skaidro naudu ieskaitīt viņa kontā. Gadījumā, ja jautātājs, iemaksājot skaidro naudu, norēķinājās par kādām savām parādsaistībām, tad kredītiestādei nevajadzētu ieturēt soda naudu par laikus neveiktu maksājumu,» uzskata J. Mucenieks.
