Iecavas novada Zorģu apkaimes iedzīvotājiem zināmas problēmas sagādā mobilo sakaru stabilitāte, proti, sarunas reizumis pārtrūkst, sarunbiedrs kļūst nedzirdams, zvani jāatkārto.
Iebildumus par divu kompāniju – «Latvijas Mobilais telefons» (LMT) un «Bite Latvija» – pārklājuma stabilitāti Zorģu ciematā «Bauskas Dzīvei» pauduši vairāki operatoru klienti. Daži norāda – tā kā šeit ne tikai dzīvo, bet arī strādā un vada biznesu, lietišķo sarunu kvalitāte ir īpaši svarīga.
Informē tehniķus
Kompānijas «Bite» sabiedrisko attiecību projektu vadītāja Anete Jansone uz «Bauskas Dzīves» lūgumu paskaidrot situāciju atbildēja ļoti operatīvi. Viņa pauž: «Gan skatoties pārklājuma kartē, gan aprunājoties ar tīkla tehniķiem, secinām, ka šajā vietā pārklājums ir mainīgs. Tas nozīmē, ka brīžiem var būt traucējumi saziņā, it īpaši atrodoties iekštelpās.»
Kā uzsver A. Jansone, mobilo sakaru pārklājums nevienam no operatoriem nav simtprocentīgs, vietām tas ir spēcīgāks, citur – vājāks. Tādēļ tas tiek uzlabots, būvēti jauni torņi un izvietotas bāzes stacijas.
«Tuvākajos pāris mēnešos Iecavas novada Zorģos uzlabojumi nav plānoti, taču informācija ir nodota tīkla tehniķiem un vieta iekļauta attīstāmo sarakstā,» pauž «Bites» pārstāve, «ja šeit atrodas kāds biznesa klients, kam ir birojs, noliktava vai ražotne un steidzami nepieciešami uzlabojumi, iesaku kontaktēties ar savu klientu menedžeri.»
Uzstāda antenu
LMT atbilde uz «Bauskas Dzīves» jautājumiem vēl nav saņemta. Šī operatora pakalpojumus izmanto Zorģu apkaimē lielākās ražotnes SIA «Spals» darbinieki. Kokapstrādes uzņēmuma īpašnieks Jānis Nudiens «Bauskas Dzīvei» stāsta, ka pirms gadiem desmit, kad ražotne te atvērta, bijušas problēmas, taču pēc uzņēmuma vairākkārtējām prasībām sakaru operators uz ceha jumta uzstādīja retranslācijas antenu, kas palīdz nodrošināt labākus sakarus arī tuvējās apkaimes klientiem.
«Domāju, ka Zorģos mobilo pārklājumu ietekmē arī reljefs, jo te ir pauguraina apkārtne, salīdzinot ar apkārtējo Zemgales līdzenumu,» pēc savas pieredzes secina J. Nudiens, «risinājums ar speciālu antenu nodrošina gan balss sakarus, gan mobilo internetu.»
Sakaru jomu uzrauga Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK). Tās elektronisko sakaru un pasta departamenta pakalpojumu kvalitātes nodaļas eksperts Aivars Valentīns Rutkis uz «Bauskas Dzīves» uzdoto jautājumu par problēmas risinājumu norādīja – LMT un «Bite Latvija» mājaslapās internetā pieejamā informācija rāda, ka Iecavas novada Zorģos elektronisko sakaru tīkla pārklājumam ir mainīga uztveršana, līdz ar to ir iespējami pakalpojuma saņemšanas traucējumi. Kvalitatīvus balss sakarus nodrošina elektronisko sakaru tīkla zonas stabila indikācija.
Pārslēgt manuāli
SPRK vecākais eksperts Elmārs Lipenbergs «Bauskas Dzīvei» skaidroja, ka balss sakaru nepārtrauktību nenodrošina arī mobilā operatora torņa redzamība, uz ko norāda Zorģu iedzīvotāji.
«Arī labā uztveršanas zonā var gadīties sliktāks signāls,» saka eksperts, «risinājums stabilākiem balss sakariem varētu būt manuāla mobilā telefona pārslēgšana uz zemākas paaudzes sakaru tīklu, tikai jāatceras to pārslēgt atpakaļ, kad vēlas lietot mobilo internetu.»
Kā skaidro E. Lipenbergs, ja klientu neapmierina sakaru kvalitāte, vispirms jāprasa to atrisināt operatoram, pieteikumu iesniedzot rakstiski. Tikai tad, ja nav panākama vienošanās ar komersantu, cilvēks var iesniegt sūdzību SPRK, kas izpētīs problēmu un ieteiks risinājumu. Klientam ir tiesības zaudējumus piedzīt tiesā, ja tie ir pierādāmi.
SPRK speciālisti sakaru kvalitātes kontrolei rīko mērījumus, taču Zorģi to teritorijā pašlaik nav iekļauti. «Pat ja pārklājuma zona ir slikta, neesam tie, kas var operatorus piespiest to uzlabot,» atzīst E. Lipenbergs, «ja teritorijā nebūs pietiekami daudz klientu un finansiāls izdevīgums, komersants te neieguldīs. Var pieregulēt bāzes staciju, taču arī tas ir operatora ziņā. Brīvā tirgus apstākļos nav citu instrumentu, kā uzlikt pienākumu nodrošināt labāku pārklājumu.»
UZZIŅAI
Kā risināt domstarpības par elektronisko sakaru pakalpojumiem
1. Ja vairs nesaņemat līgumā paredzēto pakalpojumu vai tam ir slikta kvalitāte, sazinieties ar operatora klientu apkalpošanas vai bojājumu pieteikšanas dienestu.
2. Ja problēma nav atrisināta, iesniedziet operatoram rakstisku pieteikumu, saglabājot vēstules kopiju.
3. Ja 30 dienu laikā nesaņemat atbildi vai problēma nav atrisināta, iesniedziet sūdzību SPRK, pievienojot saraksti ar komersantu, līguma kopiju u. c.
4. Regulators sniegs vērtējumu par problēmu un tās iespējamo risinājumu.
Informācija: sprk.gov.lv.
