Pirms dažām dienām nokļuvu nepatīkamā sadzīves situācijā, bet tā man nesabojāja ne vakaru, ne nākamo dienu.
Pirms dažām dienām nokļuvu nepatīkamā sadzīves situācijā, bet tā man nesabojāja ne vakaru, ne nākamo dienu. Izejot no kāda Bauskas lielveikala tirdzniecības zonas, atskanēja drošības sistēmas signāls un pie manis vērsās apsardzes darbinieks. Viņš bija mierīgs, laipns un lietišķs. Arī es pati gribēju tikt skaidrībā, kurš priekšmets somā ir “aizdomīgs”, jo, izņemot grāmatas, bloknotus, kosmētikas maciņu un pludmales dvieli, nekādu konkrētajā tirgotavā iegādātu preču tur nebija.
Tā arī neizdevās noskaidrot, uz ko īsti bija reaģējusi drošības sistēma, bet apsardzes darbinieks atvainojās un ieteica mājās izpētīt kosmētikas maciņa saturu, jo, iespējams, tajā atrodas jau pirms laika pirkts priekšmets, kam nav precīzi nolasīts svītrkods. Ņēmu vērā padomu un atradu pusizlietotu košļājamās gumijas paciņu, kas, visticamāk, arī bija viltus trauksmes cēlonis.
Neviena automātiskā sistēma nevar būt absolūti pilnīga. Arī svītrkodu nolasīšanā gadās kļūmes un neprecizitātes, tādēļ pircējiem iesaka saglabāt kases čekus. Bet ikdienā neviens ar čeku “maisiem” apkārt nestaigās, lai būtu pilnīgi nodrošinājies pret iespējamiem starpgadījumiem. Nav noslēpums, ka zādzības lielveikalos notiek nepārtraukti, bet apsardzes darbinieku pienākums ir reaģēt uz katru signālu. Protams, ka neviens aizdomās turētais, kurš vēlāk izrādīsies tikai sistēmas kļūmes upuris, nevar justies omulīgi, tāpēc noteicošā loma šādās situācijās ir apsardzes darbinieku attieksmei un profesionalitātei.
Atceros analoģisku epizodi tajā pašā lielveikalā pirms pāris gadiem. Toreiz nācās izskaidroties ar robustu un nepieklājīgu uzraugu, kurš lika man justies kā potenciālai noziedzniecei. Nepelnītais pazemojums saglabājās ilgi un kādu laiku lielveikalam gāju apkārt ar līkumu. Iespējams, ka mazliet vainīga biju arī pati, reaģējot spontāni, nevis aukstasinīgi un lietišķi. Tas gluži vienkārši bija pieredzes trūkums savu tiesību aizstāvēšanā.
Lai cik nenozīmīga arī šķistu lielveikalā piedzīvotā situācija, tā liecina par pozitīvām tendencēm personāla attieksmē pret klientiem. Vairs nav jābaidās no uzbrēcieniem, jo daudz efektīvāki izrādās mierīgā tonī risināti dialogi. Nav jāuztraucas, ka apsargs bez ceremonijām sāks rakņāties svešā somā un šo scēnu pavadīs desmitiem ziņkārīgu skatienu.
Tomēr es neuzdrīkstos apgalvot, ka mūsu pilsētas tirgotavās viss ir ideāli, jo nezinu citu pircēju pieredzi. Varbūt man laimējās, ka konflikta risināšanā iesaistījās profesionāls un korekts darbinieks?
