Iegādājoties lietotu mobilo tālruni, jābūt īpaši vērīgam mobilo sakaru operatoru izvirzītajiem nosacījumiem. Kādam baušķeniekam nedienas sagādāja pazaudēts viedtālrunis «Iphone 6». Aparātu viņš bija pircis no radinieka un līdz šim izmantojis kompānijas «Tele 2» pakalpojumus. Pirms kāda laika tālruni pazaudējis un, rīkojoties pēc ieteiktajām vadlīnijām operatora mājaslapā, zvanījis uz «Tele 2» klientu palīdzības dienestu, lūdzis, lai karti un telefonu bloķē.
Par laimi, telefons atradies, taču, kad priekā par atradumu viņš vērsies klientu apkalpošanas dienestā, SIM karte tika atbloķēta, bet telefons – netika. Baušķeniekam paskaidroja, ka no privātpersonas pirkts tālrunis atbloķēts netiks. Taču brīdī, kad persona zvanīja uz klientu palīdzības dienestu, tur viņam neviens nebija paskaidrojis, ka šādu telefonu nevarēs atbloķēt. Tagad tālrunis nav lietojams.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā paskaidroja, ka šis ir šāds pirmais gadījums, un norādīja, ka operators bez rakstveida iesnieguma nav bijis tiesīgs nobloķēt tālruni. Oficiālajā «Apple» pārstāvniecībā Latvijā paskaidroja, ka bez pirkuma čeka šāds telefons ir metams ārā.
Uzņēmuma «Tele 2» klientu apkalpošanas departamenta direktore Marita Romanovska laikrakstam skaidroja, ka nozagta vai pazaudēta telefona gadījumā pēc klienta pieprasījuma tiek bloķēts gan numurs, gan telefons, ja klients var autorizēties, nosaucot pieslēguma līguma paroli.
«Viedtelefons mūsdienās ir ne tikai sazināšanās ierīce, bet pilda arī daudzas datora funkcijas, un bieži vien tajā tiek uzglabāta konfidenciāla informācija. Ņemot to vērā, mēs rīkojamies ātri, lai klientam nerastos papildu finansiāli zaudējumi un lai zaglim nebūtu iespējams lietot klienta apmaksātus mobilos sakarus un radīt papildu izdevumus,» stāsta M. Romanovska.
Viņa uzsver – lai atbloķētu telefonu, klientam ir jāvēršas kādā no «Tele 2» klientu apkalpošanas centriem un jāuzrāda pirkuma dokuments, lai uzņēmums būtu drošs, ka klients tiešām ir konkrētā tālruņa īpašnieks.
M. Romanovska aicina baušķenieku uzrakstīt iesniegumu, uz kura pamata individuāli pārbaudīs pieejamos datus, lai pārliecinātos, ka telefons tiešām ir īstajās rokās un ir iespējams to atbloķēt.
Visiem iedzīvotājiem M. Romanovska iesaka pirkt tālruņus oficiālās tirdzniecības vietās, kur klientam tiek izsniegti visi pirkumu apliecinošie dokumenti un garantijas talons.
«Nekādā gadījumā telefonu nedrīkst pirkt «no rokas» no nepazīstamiem cilvēkiem. Tas var ne tikai būt nedrošs, bet arī izrādīties zagts. Ja iepriekšējais lietotājs būs nobloķējis telefona IMEI kodu, telefonu nevarēs vairs izmantot pat tad, ja ir ievietota cita SIM karte,» uzsver M. Romanovska.
